客服与反馈
说清一件事，回复快一步
赛程条目对不上、费用列看着有出入、入口走到一半停住，都可以直接找爱游戏看台。把条目编号和截图一起发过来，客服会在工作日 9:00-18:00 内回你。
- 5 类咨询可以走同一条通道
- 9:00-18:00 工作日回复时段
- 1 个工作日内回应纠错
你遇到的是哪一类
先对上类型，再带对材料，来回就少一轮。
今日排布里找不到你要看的那场，或者赛前两小时该变的状态没跟着变。
带上这些
- 赛事条目编号
- 当时的页面截图
- 你看到的开赛时段
我们会怎么做
按编号定位到条目，判断是当日排布还没推到前端，还是条目信息需要修正，再把结论和下次更新时间回给你。
观赛费用和本地稳定版价格两列看着和你预期不一样，或者想弄清某一场为什么落在这个区间。
带上这些
- 赛事条目编号
- 你看到的两列金额
- 正在比较的版本类型
我们会怎么做
费用按赛事热度、场次和版本类型分层，观赛常见 18–98 元/场，本地稳定版常见 199–499 元/赛季。我们说明这一条为什么定在这个位置。
注册停在中途，不确定下一步该准备哪份材料，或者上传后没往下走。
带上这些
- 停住那一屏的截图
- 使用的设备与浏览器
- 走到第几步
我们会怎么做
入口指引拆成四屏步骤，首次注册平均 6 分钟走完资料清单。客服按你停的位置指出下一步点哪里。
战报、条目注释或历史档案里有写错、写漏的地方，包括比分、场次和数据来源。
带上这些
- 出错的页面链接
- 问题位置截图
- 正确的说法或出处
我们会怎么做
一个工作日内回应，编辑初核、数据复核后更新条目，并在条目上加更新标记，让后来的人也看到改动。
场馆数据服务、赛事内容供给、区域内容协作，或想和我们一起做赛季专题。
带上这些
- 机构名称与所在城市
- 想合作的方向
- 方便沟通的时间
我们会怎么做
内容与运营团队 41 人，与 6 家场馆数据服务商、4 家赛事内容机构保持协作。信息转到对应同事，再约时间细聊。
发消息前，把这四样放手上
信息齐一次，问题就少绕一圈。
-
01
赛事条目编号
赛季代码加赛事系列加两位序号，条目页顶部就能看到。有这个编号，我们一搜就到。
-
02
一张截图
把你看到的画面截下来，错位、空列、状态没变，都能一眼说清。
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03
设备与版本
手机还是桌面、用的哪个浏览器、本地稳定版的版本号，排障时最先看这几项。
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04
一句话描述
按“我在哪个页面、想做什么、卡在哪里”说一遍，比长篇描述更好定位。
一条反馈怎么走完
四步走完，你能知道问题停在哪一环。
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01
提交
邮件或电话说明情况，把编号和截图一起带上。
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02
分类
客服按赛程、费用、入口、纠错、合作分到对应同事手上。
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03
定位
编辑与数据同事调出条目，查排布、查价格列、查历史归档。
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04
回复
给出结论和后续时间点；需要改的，改完在条目上留更新标记。
内容纠错多久有回音
收到后一个工作日内先给你回应，确认问题是否成立。需要改条目注释或历史记录的，改完会在条目上标注更新状态，你也可以再回来看一次。
复杂问题怎么跟
涉及多方数据来源的条目，客服会在首次回复里给你一个后续节点，比如“明天 11:00 前同步进展”，不用反复来问进度。
非工作日提交会怎样
周末与节假日收到的消息会排在下一个工作日 9:00 之后，按到达顺序依次回复。开赛状态类的紧急情况，建议直接打电话。
费用问题要附什么
附上赛事条目编号和你看到的两列金额即可。若在比较观赛与本地稳定版两种方式，说明你更看重单场还是整季，我们给的建议会更贴合。
先翻一下，也许当场就有答案
入口步骤、费用区间、信息使用方式，都已经写成条目。
联系地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港A座12层
内容与客服团队以湖北为主要协作区域，负责赛程更新、费用校对和用户咨询。需要当面沟通的，请先用邮箱或电话约好时间再来。
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